Déclaration de confidentialité

Dernière mise à jour au 13 août 2018

Nous évaluons notre capacité à vous fournir des informations par le biais de nos interactions avec vous, qu’elles soient en face à face ou passent par nos plates-formes numériques (à l’instar de nos applications mobiles et de nos sites web) ou l’une ou l’autre manière que vous pouvez choisir pour interagir avec nous.

La présente Déclaration de confidentialité explique la manière dont GlaxoSmithKline et son groupe de sociétés (‘GSK’, ‘nous’, ‘nos’ et ‘notre’) recueillent, utilisent et partagent les données à caractère personnel (‘Informations Personnelles’) vous concernant que vous nous communiquez ou que nous pourrions à obtenir ou générer d'une autre façon. Veuillez prendre le temps de parcourir la présente Déclaration de confidentialité. En cas de questions, n’hésitez pas à nous contacter par le biais de l'une des méthodes spécifiées sous « Informations de contact GSK » ci-dessous.

Table des matières

1. Quelles informations personnelles collectons-nous et comment nous les obtenons ?

2. Comment nous utilisons vos informations personnelles

3. Nous partageons parfois vos informations personnelles

4. Pendant combien de temps conservons-nous vos informations personnelles ?

5. Quel est le degré de sécurité de vos informations personnelles ?

6. Exercice de vos droits en vertu de la présente Déclaration de confidentialité

7. Cookies et autres technologies

8. Garder le contrôle de vos informations personnelles

9. Contactez-nous

1. Quelles informations personnelles collectons-nous et comment nous les obtenons ?

Professionnels de la santé

Si vous êtes un professionnel de la santé interagissant avec nous en votre qualité professionnelle, les informations personnelles que nous collectons à votre propos incluent :

  • votre nom ;
  • adresse e-mail et adresse postale ;
  • numéro de téléphone ;
  • date de naissance, âge ;
  • sexe ;
  • préférences de contact ;
  • langue ;
  • vos détails professionnels (comme votre formation, profession/poste/fonction, hôpital, spécialité médicale et numéro de médecin praticien ou identifiant émis par les pouvoirs publics) ;
  • certaines informations de votre compte de réseaux sociaux si vous avez choisi de connecter votre compte de réseaux sociaux à votre compte GSK ;
  • des données d’activité, comme le fait de savoir si un e-mail qui vous a été envoyé a été ouvert ou si vous avez accepté une invitation à un webinar ;
  • des informations relatives à vos visites sur nos sites web, en ce compris le type de navigateur et de système d’exploitation que vous utilisez, les durées d’accès, les pages consultées, les URL sur lesquelles vous avez cliqué, votre adresse IP et la page visitée avant d’arriver sur nos sites web ;
  • des informations relatives à l’appareil utilisé, comme l’identifiant d’appareil unique, le modèle de matériel, le système d’exploitation et la version, et les informations liées au réseau mobile ; et
  • vos réponses à toute enquête à laquelle vous pouvez avoir choisi de participer, en ce compris des réponses à des enquêtes concernant des maladies ou votre cabinet (comme le nombre estimé de patients qui vous consultent et souffrent d'une maladie spécifique).

Membres du public

Si vous êtes un membre du public, les informations personnelles que nous collectons à votre propos incluent :

  • votre nom ;
  • adresse e-mail et adresse postale ;
  • numéro de téléphone ;
  • date de naissance, âge ;
  • sexe ;
  • code postal ;
  • des données d’activité, comme le fait de savoir si un e-mail qui vous a été envoyé a été ouvert ;
  • des informations relatives à vos visites sur nos sites web, en ce compris le type de navigateur et de système d’exploitation que vous utilisez, les durées d’accès, les pages consultées, les URL sur lesquelles vous avez cliqué, votre adresse IP et la page visitée avant d’arriver sur nos sites web ;
  • des informations relatives à l’appareil utilisé, comme l’identifiant d’appareil unique, le modèle de matériel, le système d’exploitation et la version, et les informations liées au réseau mobile ; et
  • vos réponses à toute enquête à laquelle vous pourriez avoir choisi de participer.

Nous pourrions également traiter des informations vous concernant révélant des informations à propos de votre état de santé. Par exemple, lorsque vous nous faites part d'un problème de santé qui vous affecte, lorsque nous recevons un rapport indiquant que vous avez fait l’objet d’effets secondaires après avoir utilisé l’un de nos produits, ou lorsque des informations de santé peuvent être déduites des informations que vous nous avez fournies lorsque vous entrez en contact avec nous pour quelque raison que ce soit. Lorsque nous traitons ce type d'informations vous concernant, nous prendrons, si la loi le requiert, les mesures adéquates pour obtenir votre consentement concernant l’utilisation de ces informations.

Comment obtenons-nous des informations personnelles à votre propos ?

Professionnels de la santé

Nous recueillons vos informations personnelles lors de la surveillance de nos outils et services de technologie, en ce compris les communications par e-mail envoyées à et par GSK. Nous rassemblons et générons également des informations à votre propos lorsque vous nous les communiquez ou interagissez directement avec nous. Par exemple, lorsque vous vous enregistrez sur l’une de nos plates formes numériques, entrez en contact avec l’un de nos représentants commerciaux, assistez à des événements organisés par nos soins ou auxquels nous participons, et lorsque vous demandez un support clientèle ou donnez un feed-back. Nous pourrions également recevoir des informations professionnelles vous concernant d’autres sources, comme des sources externes d’informations de prestataires de soins (en ce compris des sources disponibles du public), des sociétés de réseaux sociaux (conformément à leurs procédures d’autorisation) (par ex. lorsque vous avez lié votre compte GSK à votre compte de réseaux sociaux), et vos patients (par ex. lorsqu'ils nous ont informés que vous étiez leur prestataire de soins). Nous pourrions combiner des informations que nous avons à votre propos provenant de différentes sources, en ce compris les informations que vous nous avez fournies.

Consommateurs

Nous recueillons vos informations personnelles lors de la surveillance de nos outils et services de technologie, en ce compris les communications par e-mail envoyées à et par GSK. Nous rassemblons et générons également des informations à votre propos lorsque vous nous les communiquez, par ex. par le biais de formulaires d’enregistrement et de feed-back disponibles sur nos plates-formes numériques. Nous pourrions également recevoir des informations vous concernant de nos fournisseurs, par exemple, pour nous aider à déterminer si vous avez présenté des bons de réduction concernant nos produits ou services. Nous pourrions combiner des informations que nous avons à votre propos provenant de différentes sources.

2. Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

A. Vous offrir des services pour :

  • personnaliser le contenu de nos plates-formes numériques pour l’adapter à votre profil d’utilisateur ou à ce que vous aimez et n’aimez pas, et améliorer nos services ;
  • vous fournir des informations, en ce compris des communications marketing, par le biais des canaux de votre choix, par exemple par e-mail ou webinar ; et
  • si vous êtes un professionnel de la santé, en apprendre davantage à propos de votre pratique professionnelle et de vos intérêts.

B. Vous contacter et interagir avec vous pour :

  • répondre à vos questions et demandes de services et solliciter votre feed-back ;
  • vous envoyer des avis importants, comme des changements de nos conditions générales et politiques ; et
  • vous envoyer des avis techniques, mises à jour, alertes de sécurité et messages de support et administratifs.

C. Gérer nos opérations journalières pour :

  • nous conformer aux lois, règles, règlements, directives, codes et règles/règlements sectoriels/professionnels en vigueur ;
  • nous conformer aux demandes émanant de régulateurs locaux et étrangers, gouvernements, tribunaux et services répressifs et à une procédure judiciaire ou dans le cadre de tout litige ; et
  • mener des enquêtes et engager des poursuites à l'encontre des utilisateurs qui violent nos règles ou adoptent un comportement illégal ou préjudiciable pour autrui ou la propriété d’autrui.

D. Améliorer nos opérations journalières :

  • à des fins internes, comme un audit, une analyse des données et une recherche pour nous aider à créer et améliorer nos plates-formes numériques GSK, notre contenu et nos services ;
  • pour surveiller et analyser les tendances, pratiques et activités en rapport avec nos produits et services afin de comprendre les parties de nos plates-formes numériques et services qui suscitent le plus d'intérêt et d’améliorer la conception et le contenu de nos plates-formes ; et
  • s’assurer que nous disposons d'informations de contact actualisées vous concernant.

Sur quelle base utilisons-nous vos informations personnelles ?

  • À des fins commerciales légitimes : L’utilisation de vos informations personnelles nous aide à fonctionner et à améliorer nos activités et à minimiser toute interruption des services que nous pourrions vous offrir. Elle nous permet également de rendre les communications que nous vous adressons plus pertinentes et personnalisées et de faire de votre expérience de nos produits et services une expérience efficace et efficiente.
  • Pour nous conformer à nos obligations légales et à d’autres demandes d'informations : La conformité aux lois, règlements, règles, codes et directives importe à nos yeux, et nous voudrions être capables de nous conformer à ceux-ci, ainsi qu’à toute autre demande de données exposée dans les présentes. Ces demandes ont une influence sur la manière dont nous opérons et nous aident à rendre nos produits et services aussi sûrs que possible. Lorsque nous utilisons vos informations personnelles à cette fin, soyez assuré que, pour autant qu’il soit possible, nous prendrons des mesures afin de les protéger.
  • Votre consentement : Il se peut que nous ayons parfois besoin de votre consentement pour utiliser vos informations personnelles pour une ou plusieurs des fins susmentionnées. Vous avez différents droits lorsque nous traitons vos informations sur la base de votre consentement. Si vous ne voulez par exemple pas faire partie de nos listes de diffusion, vous pouvez à tout moment choisir d’en être retiré en suivant les instructions de désinscription mentionnées à la fin de nos e-mails promotionnels. Si vous avez un compte chez nous, vous pouvez également vous retirer en mettant à jour vos préférences.

3. Nous partageons parfois vos informations personnelles

Nous pourrions partager vos informations personnelles avec les personnes suivantes :

  • nos agents et 
  • nos fournisseurs (tels que Gigya Inc., qui nous fournit des solutions technologiques, et Wunderman Worldwide LLC, qui fournit des services d'assistance technologique) ;
  • nos conseillers professionnels et auditeurs ;
  • nos filiales;
  • des régulateurs, gouvernements et services répressifs ;
  • des tribunaux, arbitres et autres comités judiciaires ; et
  • d’autres tiers dans le cadre de la vente, de la fusion, de l’achat ou de la réorganisation de tout ou partie de nos activités, ou d’un changement similaire apporté à nos activités (en ce compris tout acheteur potentiel ou actuel de ces activités ou les conseillers de cet acheteur).

Transferts à l’extérieur de votre pays d'origine

Nous pourrions transférer vos informations personnelles en dehors de la Belgique [ou du Grand-Duché du Luxembourg]. Les pays dans lesquels vos informations personnelles sont transférées pourraient ne pas offrir un niveau de protection de vos informations personnelles similaire à celui des lois de votre pays d’origine. Ces pays peuvent inclure : les Etats-Unis et l’Inde ainsi que des pays de l’Union Européenne.

Nous mettrons en œuvre des mesures appropriées afin de garantir que vos données à caractère personnel demeurent protégées et sécurisées lors de leur transfert hors de votre pays, conformément aux lois en vigueur en matière de protection des données et de respect de la vie privée. Ces mesures incluent des accords relatifs au transfert de données contenant des clauses standard de protection des données. Vous trouverez de plus amples informations sur les accords relatifs au transfert des données ici.

Sites web que nous ne possédons ou ne contrôlons pas

Nous pourrions de temps en temps fournir des liens vers des sites web ou applications mobiles que nous ne possédons ou ne contrôlons pas. La présente Déclaration de confidentialité ne s’applique pas à ces sites web. Si vous choisissez d’utiliser ces sites web, veillez à vérifier les déclarations légales et de confidentialité postées sur chaque site web ou application mobile que vous utilisez pour comprendre leurs pratiques en matière de confidentialité.

4. Pendant combien de temps conservons-nous vos informations personnelles ?

Nous appliquons une politique de conservation des documents qui stipule la durée pendant laquelle nous conservons vos informations personnelles. En général, nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que requis (a) afin d’être en conformité avec la loi ; (b) dans le cadre d’action en justice ou d’une enquête impliquant GSK ; ou (c) afin de vous offrir de l’information, l’accès que vous avez demandé aux canaux numériques (comme nos sites web), à nos produits et à nos services.

5. Quel est le degré de sécurité de vos informations personnelles ?

Nous utilisons un large éventail de technologies et procédures de sécurité pour contribuer à la protection de vos informations personnelles contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisé. Nos fournisseurs sont soigneusement sélectionnés et tenus d’adopter les mesures adéquates pour protéger la confidentialité et la sécurité de vos informations. Malheureusement, la transmission d'informations par le biais de l’Internet ou d'une connexion mobile pourrait ne pas être totalement sécurisée ; toute transmission se fait à vos propres risques.

6. Exercice de vos droits en vertu de la présente Déclaration de confidentialité

Vous avez le droit :

  • de retirer votre consentement pour le traitement de vos informations à tout moment, lorsque nous traitons vos informations personnelles sur la base de votre consentement ;
  • d’interroger GSK à propos du traitement de vos informations personnelles, en ce compris de recevoir une copie des informations personnelles détenues par GSK ;
  • de demander la correction et/ou la suppression de vos informations personnelles ou de restreindre le traitement de vos informations personnelles ou de vous y opposer ;
  • de demander d'obtenir et de réutiliser vos informations personnelles à vos propres fins dans différents services ; et
  • de vous plaindre auprès d'une autorité de supervision compétente, ou auprès d'un tribunal, en cas de violation de vos droits de protection des données ou si vous avez fait l’objet d’un traitement illicite de vos informations personnelles.

Si vous souhaitez accéder aux informations que nous détenons à votre propos, si certaines des informations que nous détenons à votre propos sont inexactes ou désuètes, ou si vous souhaitez restreindre leur traitement par nos soins ou vous y opposer, veuillez nous le faire savoir en nous contactant par le biais de l’une des méthodes spécifiées sous « Informations de contact GSK » ci dessous.

Que faire si vous ne voulez pas nous fournir des informations personnelles ?

Lorsque vous avez la possibilité de partager vos informations personnelles avec nous, vous pouvez toujours choisir de ne pas le faire.

Si vous avez choisi de ne pas nous fournir vos données personnelles, vous vous opposez à notre traitement de vos informations personnelles, ou vous choisissez de retirer votre consentement que vous auriez pu nous donner à traiter vos données personnelles, nous respecterons cette demande conformément à nos obligations légales. Cependant, cela pourrait impliquer que nous ne serons pas en mesure d’entreprendre les actions nécessaires à la réalisation des objectifs susmentionnés. Elle signifie également que vous pourriez ne pas être en mesure de faire appel aux services et produits que nous proposons.

Il se peut que GSK soit tenu ou ait le droit de conserver vos informations pour se conformer à des obligations légales et réglementaires et protéger et exercer nos droits et intérêts légaux.

7. Cookies et autres technologies

Les sites web, services en ligne, applications interactives, e-mails et publicités de GSK peuvent utiliser des cookies et autres technologies comme des identifiants de dispositif pour améliorer l’expérience utilisateur, la compréhension de la manière dont nos plates-formes sont utilisées (par exemple, quelles parties de nos sites web ont été consultées et quels e-mails ont été ouverts), et mesurer l’efficacité des publicités et services. Nous traitons généralement les informations recueillies par des cookies et d’autres technologies comme des informations non personnelles. Toutefois, dans la mesure où des adresses IP ou des identifiants similaires sont considérés comme des informations personnelles en vertu de la loi locale, nous traitons également ces identifiants et informations recueillis par des cookies et autres technologies, pouvant être liés à ces identifiants, comme des informations personnelles.

Plus d'informations concernant les cookies

Pour améliorer votre expérience sur nos sites web, nous pouvons utiliser des « cookies ». Un cookie est un code numérique unique enregistré sur le navigateur de votre ordinateur pour suivre vos centres d’intérêt et préférences et vous reconnaître lors d'une nouvelle visite. Des informations peuvent être collectées automatiquement par des cookies et autres technologies. Pour découvrir comment prévenir la collecte automatique d'informations, veuillez consulter la section « Garder le contrôle de vos informations personnelles » ci-dessous. Veuillez noter que certaines fonctionnalités de nos sites web ne seront pas disponibles si les cookies sont désactivés.

Nous utilisons des cookies à différentes fins :

  • Opérations essentielles
    Ces cookies sont nécessaires pour nous permettre de faire fonctionner les sites web de GSK.
  • Fonctionnel
    Nous utilisons des cookies et d’autres technologies pour respecter vos choix sur la manière dont vous aimeriez que les plates-formes GSK fonctionnent lorsque vous y accédez. Nous utilisons par exemple des cookies fonctionnels qui retiennent vos informations personnelles lorsque vous rendez visite à nos sites web afin de rendre votre expérience plus pratique et personnelle.
  • Performance/Analyse
    Nous utilisons des cookies pour analyser la performance de nos sites, les entretenir, les exploiter et les améliorer en continu. Nous utilisons des cookies pour analyser l’utilisation de nos sites et canaux de communication numériques. Nous pouvons par exemple obtenir des informations de communications que vous demandez, en ce compris lorsque vous avez ouvert ou transféré un e-mail ou cliqué sur une partie de son contenu. Ces informations nous permettent d’en savoir plus sur l’efficacité des communications et nous aident à fournir des informations qui vous intéressent.
  • Tiers
    Nous pourrions autoriser nos partenaires commerciaux à utiliser des cookies sur les sites de GSK aux fins susmentionnées (voir ci-dessous pour de plus amples informations).

Publicité de tiers et publicité comportementale en ligne

Vous pourriez voir apparaître des publicités concernant des produits et services de GSK sur des sites web et services mobiles de tiers sur la base de comportements d’utilisateur en ligne. De plus, nos partenaires du réseau publicitaire peuvent placer et utiliser des cookies sur des sites de GSK et d’autres sites web de tiers pour collecter des informations concernant vos activités afin de vous fournir des publicités en ligne correspondant à vos intérêts. On parle alors de publicité comportementale en ligne, ou PCL. [Si ces partenaires commerciaux sont autorisés à utiliser les informations personnelles à leurs propres fins, ils devraient s’identifier vis-à-vis de vous et vous informer de la façon dont ils utilisent vos informations personnelles.]

De plus amples informations concernant les cookies sont présentées ci-avant. Pour désactiver la PCL, veuillez consulter la section « Garder le contrôle de vos informations personnelles » ci-dessous.

8. Garder le contrôle de vos informations personnelles

Une fois que vous nous avez transmis vos informations personnelles, vous avez plusieurs façons de contrôler la manière dont elles sont traitées, et ce même sans avoir à exercer l’un des droits décrits dans la présente Déclaration de confidentialité.

Gérer vos paramètres de compte

Lorsque vous avez créé un compte chez GSK, vous pouvez gérer certaines informations personnelles détenues par GSK par le biais des paramètres de votre compte.

Gérer les e-mails promotionnels

Si vous ne voulez pas recevoir d’e-mails promotionnels de notre part, vous pouvez vous désinscrire à l’aide du lien situé en bas de notre e-mail promotionnel. Lorsque vous avez créé un compte chez GSK, vous pouvez gérer vos préférences relatives aux e-mails par le biais des paramètres de votre compte.

Gérer vos préférences en matière de cookies et autres

Nombre de navigateurs internet vous permettent de gérer vos préférences. Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour qu’il refuse les cookies ou supprime certains cookies. Vous devriez pouvoir gérer d’autres technologies de traçage de la manière dont vous gérez des cookies par le biais des préférences de votre navigateur.

Si vous choisissez de refuser ou de supprimer des cookies, veuillez noter qu'il se peut que tous les éléments des plates-formes numériques de GSK ne fonctionnent pas correctement et que votre expérience sur nos sites web s’en trouve affectée.

Désactiver la publicité comportementale en ligne

Lorsqu’une publicité comportementale en ligne de GSK vous est adressée, vous verrez apparaître une icône « Choix publicitaires ». En cliquant sur l’icône ou sur le lien, vous arriverez sur un site web où vous pourrez gérer ou désactiver l’utilisation de données concernant votre historique de navigation qui sont utilisées pour la génération de la publicité comportementale en ligne. Sur votre appareil mobile, vous pourriez également avoir un paramètre « Limiter le traçage publicitaire » (sur les appareils iOS) ou un paramètre « Désactiver l'affichage des annonces personnalisées » (sur Android), qui vous permettra de limiter l’utilisation des informations concernant votre utilisation d’applications afin de vous présenter des publicités adaptées à vos centres d'intérêt.

Si vous désactivez cette possibilité, vous pourriez encore voir des publicités en ligne, en ce compris des publicités de GSK basées sur d’autres informations (par ex. sur le contenu de la page consultée plutôt que sur votre expérience de navigation antérieure). Dans certains cas, il se pourrait que des données soient encore collectées à propos de votre activité de navigation par ces publicitaires tiers, mais elles ne seront pas utilisées pour générer des publicités basées sur votre comportement de navigation en ligne antérieur.

Pour en apprendre davantage à propos des choix que les annonceurs fournissent généralement aux personnes pour influencer la manière dont les informations concernant leurs activités en ligne au fil du temps et sur des sites web de tiers ou des services en ligne sont collectées et utilisées, consultez la Network Advertising Initiative sur http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp, la Digital Advertising Alliance sur http://www.aboutads.info/, ou l’European Digital Advertising Alliance sur http://youronlinechoices.eu/.

9. Contactez-nous

Data Controller et Country Privacy Adviser

GlaxoSmithKline Pharmaceuticals SA/NV, BE-NL.CPA@gsk.com est le contrôleur de vos informations personnelles.

Informations de contact GSK

Si vous avez des questions, commentaires ou demandes concernant la présente Déclaration de confidentialité, adressez-vous à votre filiale GSK locale à l’aide des informations de contact suivantes. Si vous nous contactez, veuillez noter le nom des sites web visités, ainsi que la manière dont nous pouvons vous contacter.

Pour contacter GSK en Belgique, appelez le + 32 (0)10 85 85 00
Pour contacter GSK au Grand Duché du Luxembourg, appelez le + 32 (0)10 85 85 00

Vous trouverez des informations de contact d’autres sites GSK sur http://www.gsk.com/en-gb/contact-us/worldwide/.