Avis de confidentialité

Dernière mise à jour : 19 janvier 2018

Nous sommes heureux de pouvoir vous offrir de l’information par l’intermédiaire de nos interactions avec vous, que ce soit en personne, au moyen de nos plateformes numériques (comme nos applications mobiles et sites Web) ou de l’une des autres façons que vous pouvez choisir pour interagir avec nous.

Le présent avis de confidentialité explique comment GlaxoSmithKline et son groupe de sociétés (« GSK », « nous », « notre » et « nos ») recueillent, utilisent et partagent les renseignements personnels que vous nous fournissez à votre sujet ou que nous pouvons obtenir ou produire autrement. Veuillez prendre un moment pour examiner le présent avis de confidentialité; si vous avez des questions, n’hésitez pas à communiquer avec nous selon l’une des méthodes décrites sous la rubrique « Coordonnées des personnes-ressources de GSK » ci-dessous.

Nous pouvons modifier le présent avis de confidentialité de temps à autre. Nous vous prions de l’examiner périodiquement.

Table des matières

1. Quels sont les renseignements personnels que nous recueillons et d’où proviennent-ils?

2. Comment utilisons-nous vos renseignements personnels?

3. Nous partageons parfois vos renseignements personnels

4. Combien de temps conservons-nous vos renseignements personnels?

5. Dans quelle mesure vos renseignements personnels sont ils protégés?

6. Exercice de vos droits aux termes du présent avis de confidentialité

7. Cookies (témoins de navigation) et autres technologies

8. Prenez le contrôle de vos renseignements personnels

9. Pour nous contacter

1. Quels sont les renseignements personnels que nous recueillons et d’où proviennent-ils?

Professionnels de la santé

Si vous êtes un professionnel de la santé qui interagissez avec nous dans le cadre de vos activités professionnelles, les renseignements personnels que nous recueillons à votre sujet peuvent comprendre ce qui suit :

  • votre nom;
  • les adresses électronique et postale;
  • le numéro de téléphone;
  • la date de naissance, l’âge;
  • le sexe;
  • les préférences en matière de communication;
  • la langue;
  • vos renseignements professionnels (comme votre formation, occupation / poste / rôle, établissement hospitalier et spécialité médicale, ainsi que votre numéro du professionnel de la santé ou numéro d’identification médicale émis par un gouvernement);
  • certains renseignements tirés de votre compte de média social lorsque vous choisissez d’associer votre compte de média social à votre compte de GSK;
  • des données d’activité, comme l’ouverture ou non d’un courriel envoyé par nous à votre intention ou votre acceptation d’une invitation à participer à un webinaire;
  • des renseignements provenant de vos visites de nos sites Web, y compris le type de navigateur et le système d’exploitation que vous utilisez, les temps d’accès, les pages consultées, les URL sur lesquelles vous cliquez, votre adresse IP et la page que vous consultiez avant de visiter nos sites Web;
  • des renseignements sur les appareils, y compris l’identifiant d’appareil unique, le modèle de matériel, le système d’exploitation et la version de celui-ci, ainsi que des renseignements sur le réseau mobile; et
  • vos réponses à toute enquête à laquelle vous choisissez de participer, y compris les réponses aux enquêtes reliées à une maladie ou à la pratique (comme une estimation du nombre de vos patients atteints d’une maladie donnée).

Membres du public

Si vous êtes un membre du public, les renseignements personnels que nous recueillons à votre sujet peuvent comprendre ce qui suit :

  • votre nom;
  • les adresses électronique et postale;
  • le numéro de téléphone;
  • la date de naissance, l’âge;
  • le sexe;
  • le code postal/régional;
  • des données d’activité, comme l’ouverture ou non d’un courriel envoyé par nous à votre intention;
  • des renseignements provenant de vos visites de nos sites Web, y compris le type de navigateur et le système d’exploitation que vous utilisez, les temps d’accès, les pages consultées, les URL sur lesquelles vous cliquez, votre adresse IP et la page que vous consultiez avant de visiter nos sites Web;
  • des renseignements sur les appareils, y compris l’identifiant d’appareil unique, le modèle de matériel, le système d’exploitation et la version de celui-ci, ainsi que des renseignements sur le réseau mobile; et
  • vos réponses à toute enquête à laquelle vous choisissez de participer.

Nous pouvons également traiter les renseignements à votre sujet qui révèlent de l’information sur votre état de santé. Par exemple, quand vous nous indiquez un problème de santé dont vous souffrez, quand nous recevons un rapport indiquant que vous avez subi un effet secondaire associé à un de nos produits ou quand des renseignements en matière de santé peuvent être tirés de l’information que vous nous fournissez lorsque vous communiquez avec nous pour quelque raison que ce soit. Lorsque nous traitons ce type de renseignements à votre sujet, nous prendrons les mesures appropriées, lorsque la loi l’exige, pour obtenir votre consentement à l’égard de notre utilisation de ces renseignements.

Utilisation de nos sites Web et applications mobiles par des enfants

Sauf indication contraire expresse, les sites Web et applications mobiles sur lesquels le présent avis de confidentialité apparaît ne sont ni créés ni conçus pour attirer des enfants âgés de moins de 13 ans. Nous ne recueillons pas sciemment les RPI de visiteurs appartenant à ce groupe d’âge par l’intermédiaire de nos sites Web ou applications mobiles. Sur les sites Web ou applications mobiles destinés à être utilisés par des enfants de moins de 13 ans, nous ne recueillons des RPI qu’avec le consentement exprès d’un parent ou tuteur.

Comment obtenons-nous des renseignements personnels à votre sujet?

Professionnels de la santé

Nous pouvons recueillir vos renseignements personnels dans le cadre de la surveillance de nos outils et services technologiques, y compris les courriels envoyés à GSK ou par celle-ci. Par ailleurs, nous recueillons et produisons des renseignements à votre sujet lorsque vous nous en fournissez ou que vous interagissez avec nous directement. Par exemple, lorsque vous vous inscrivez à une de nos plateformes numériques, traitez avec un de nos représentants des ventes, participez à des événements que nous organisons ou auxquels nous assistons ou communiquez avec nous pour obtenir du soutien à la clientèle ou formuler des commentaires. Nous pouvons également recevoir des renseignements professionnels à votre sujet provenant d’autres sources, comme les sources externes de renseignements sur les fournisseurs de soins de santé (y compris les sources accessibles au public), les sociétés de médias sociaux (en conformité avec leurs procédures d’autorisation) lorsque vous avez associé votre compte de GSK à celui de votre média social, et vos patients (par ex., lorsqu’ils nous ont indiqué que vous étiez leur fournisseur de soins de santé). Nous pouvons aussi regrouper des renseignements à votre sujet provenant de diverses sources, y compris les renseignements que vous nous avez fournis.

Membres du public

Nous pouvons recueillir vos renseignements personnels dans le cadre de la surveillance de nos outils et services technologiques, y compris les courriels envoyés à GSK ou par celle-ci. Par ailleurs, nous recueillons et produisons des renseignements à votre sujet lorsque vous nous en fournissez, par exemple, au moyen des formulaires d’inscription ou de commentaires sur nos plateformes numériques. Nous pouvons également recevoir des renseignements à votre sujet de la part de nos fournisseurs, par exemple, pour nous aider à vous identifier si vous avez échangé des coupons à l’égard de nos produits ou services. Nous pouvons aussi regrouper les renseignements à votre sujet provenant de diverses sources.

2. Comment utilisons-nous vos renseignements personnels?

Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels aux fins suivantes :

A. Vous fournir des services, notamment pour :

  • personnaliser le contenu de nos plateformes numériques afin qu’elles correspondent à votre profil d’utilisateur ou à vos préférences ou particularités et améliorer nos services;
  • vous fournir des renseignements, y compris des communications de commercialisation, de la manière que vous choisissez, par exemple, par courriel ou webinaire; et
  • si vous êtes un fournisseur de soins de santé, en apprendre davantage sur vos activités professionnelles et vos intérêts.

B. Communiquer et interagir avec vous, notamment pour :

  • répondre à vos questions et demandes de services et solliciter vos commentaires;
  • envoyer des avis importants, comme la modification de nos modalités, conditions et politiques; et
  • vous envoyer des avis techniques, des mises à jour, des alertes et de l’assistance en matière de sécurité et des messages administratifs.

C. Gérer nos activités quotidiennes, notamment pour :

  • respecter les lois, règles, règlements, lignes directrices et codes applicables, ainsi que les règles et règlements sectoriels ou professionnels;
  • pour répondre aux demandes ou requêtes de la part d’organismes de réglementation, de gouvernements, de tribunaux et d’organismes d’application de la loi locaux et étrangers et respecter le processus judiciaire ou la procédure relative à un litige; et
  • faire une enquête et prendre des mesures visant des utilisateurs qui enfreignent nos règles ou exercent des activités illégales ou préjudiciables à d’autres personnes ou aux biens de celles-ci.

D. Améliorer nos activités quotidiennes, notamment pour :

  • des besoins internes, comme l’audit, l’analyse des données et la recherche en vue de nous aider à fournir et à améliorer les plateformes numériques, le contenu et les services de GSK;
  • surveiller et analyser les tendances, usages et activités relativement à nos produits et services afin de déterminer quelles parties de nos plateformes et services numériques suscitent le plus d’intérêt et d’améliorer la conception et le contenu de nos plateformes; et
  • nous assurer que nous disposons de renseignements à jour pour vous joindre.

Selon quels principes utilisons-nous vos renseignements personnels?

  • À des fins commerciales légitimes : L’utilisation de vos renseignements personnels nous aide à exercer nos activités et à améliorer notre entreprise et permet de réduire au minimum toute interruption des services que nous pouvons vous offrir. Elle nous permet également de vous envoyer des communications plus pertinentes et personnalisées et de nous assurer que votre utilisation de nos produits et services est efficace et productive.
  • Afin de respecter nos obligations légales et de répondre aux autres demandes de renseignements : Il est important pour nous de respecter les lois, règlements, règles, codes et lignes directrices et de répondre aux autres requêtes et demandes de données, comme il est indiqué dans les présentes, puisqu’ils ont une incidence sur la façon dont nous exerçons nos activités et nous aident à rendre nos produits et services les plus sécuritaires possible. En cas d’utilisation de vos renseignements personnels à cette fin, vous pouvez être assuré que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour les protéger.
  • Votre consentement : Il se peut que nous ayons parfois besoin de votre consentement pour nous permettre d’utiliser vos renseignements personnels à l’une ou à plusieurs des fins indiquées ci dessus. Vous disposez de divers droits lorsque nous traitons vos renseignements avec votre consentement. Par exemple, si vous ne voulez pas figurer sur une de nos listes de distribution, vous pouvez choisir de vous retirer en tout temps en suivant les instructions de « désabonnement » figurant au bas de nos courriels de promotion. Si vous avez un compte auprès de nous, vous pouvez également vous désabonner en mettant à jour vos préférences.

3. Nous partageons parfois vos renseignements personnels

Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec les personnes ou entités suivantes :

  • nos mandataires et fournisseurs;
  • nos conseillers et auditeurs professionnels;
  • nos sociétés affiliées et partenaires commerciaux;
  • les organismes de réglementation, gouvernements et organismes d’application de la loi;
  • les tribunaux de droit commun, tribunaux administratifs, arbitres ou autres comités judiciaires; et
  • les autres tiers dans le cadre de la vente, du regroupement, de l’acquisition ou de la restructuration de la totalité ou d’une partie nos activités ou de l’exécution d’une modification semblable à nos activités (y compris un acquéreur éventuel ou actuel de ces activités ou les conseillers de cet acquéreur).

Transferts à l’extérieur de votre pays de résidence

Nous pouvons transférer vos renseignements personnels à l’extérieur de votre pays de résidence. Les pays vers lesquels vos renseignements personnels sont transférés peuvent ne pas offrir un niveau de protection des renseignements personnels équivalant à celui que prévoient les lois de votre pays de résidence. S’il y a lieu, nous prenons des mesures pour faire en sorte que le transfert de vos renseignements personnels soit assujetti à des mesures de protection appropriées, comme la conclusion de conventions de transfert de données. Lorsque nous avons conclu des conventions de transfert de données ou établi des mesures de protection similaires, nous pouvons être en mesure de vous fournir un exemplaire de celles-ci si vous nous en faites la demande selon une des méthodes énoncées à la rubrique « Coordonnées des personnes-ressources de GSK » ci-dessous.

Sites Web que nous ne détenons ou ne contrôlons pas

De temps à autre, nous pouvons fournir des liens vers des sites Web ou des applications mobiles que nous ne détenons ou ne contrôlons pas. Le présent avis de confidentialité ne s’applique pas à ces sites Web. Si vous choisissez d’utiliser ces sites Web, veuillez examiner les avis juridiques et les énoncés de confidentialité de chaque site Web ou application mobile que vous consultez pour connaître leurs pratiques en matière de confidentialité.

4. Combien de temps conservons-nous vos renseignements personnels?

Nous avons établi une politique de conservation des données prévoyant la durée pendant laquelle nous conservons vos renseignements. Cette politique est fondée sur le type de renseignement, l’objet de la cueillette et le système où le renseignement est conservé dans nos plateformes numériques. En règle générale, nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nous en avons besoin. Par exemple, afin de vous donner l’accès que vous avez demandé à des réseaux numériques (comme nos sites Web) et à nos produits et services.

5. Dans quelle mesure vos renseignements personnels sont ils protégés?

Nous employons diverses technologies et procédures de sécurité pour assurer la protection de vos renseignements personnels à l’égard de l’accès, de l’utilisation ou de la divulgation non autorisés. Nos fournisseurs sont choisis avec soin et tenus d’appliquer des mesures pour protéger la confidentialité et la sécurité de vos renseignements. Néanmoins, la transmission à notre intention de renseignements par Internet ou une connexion de réseau de téléphonie mobile peut ne pas être entièrement sécuritaire; toute transmission est à vos propres risques.

6. Exercice de vos droits aux termes du présent avis de confidentialité

Vous disposez des droits suivants :

  • retirer en tout temps votre consentement au traitement de vos renseignements, lorsque nous traitons vos renseignements personnels avec votre consentement;
  • obtenir de GSK de l’information au sujet du traitement de vos renseignements personnels, y compris recevoir un exemplaire de vos renseignements personnels détenus par GSK;
  • demander la correction et/ou la suppression de vos renseignements personnels ou restreindre le traitement de ceux-ci ou vous y opposer;
  • demander l’obtention de vos renseignements personnels et leur réutilisation à vos propres fins dans différents services; et
  • porter plainte auprès d’un organisme de surveillance compétent ou d’un tribunal si vos droits en matière de protection des données sont violés ou que vous avez subi un préjudice à la suite du traitement illicite de vos renseignements personnels.

Si vous voulez avoir accès aux renseignements que nous détenons à votre sujet ou que l’un de ces renseignements est inexact ou périmé ou si voulez restreindre le traitement de ceux-ci ou vous y opposer, veuillez nous en aviser en communiquant avec nous selon l’une des méthodes décrites sous la rubrique « Coordonnées des personnes-ressources de GSK » ci-dessous.

Qu’arrive-t-il si vous ne voulez pas nous fournir vos renseignements personnels?

Lorsque nous vous offrons la possibilité de partager vous renseignements personnels avec nous, vous pouvez toujours décider de ne pas le faire.

Si vous refusez que nous traitions vos renseignements personnels, nous respecterons cette demande conformément à nos obligations légales. Votre refus peut faire en sorte que nous ne puissions pas exécuter les actions nécessaires aux fins indiquées ci-dessus. Il se peut également que vous ne puissiez utiliser les services ou les produits que nous offrons si vous refusez de nous fournir vos renseignements personnels ou que, après nous avoir fourni vos renseignements, vous vous opposez à ce que nous les traitions.

GSK peut être tenue ou avoir le droit de conserver vos renseignements afin de respecter ses obligations légales et réglementaires, ainsi que de protéger et de faire valoir ses droits et intérêts.

7. Cookies (témoins de navigation) et autres technologies

Les sites Web, services en ligne, applications interactives, courriels et publicités de GSK peuvent utiliser des cookies et d’autres technologies, comme des identifiants d’appareil, pour améliorer l’expérience de l’utilisateur, nous aider à comprendre comment nos plateformes sont utilisées – par exemple, quelles parties de nos sites Web ont été visitées et quels courriels ont été ouverts – et à mesurer l’efficacité des publicités et des services. Nous traitons généralement les renseignements recueillis au moyen des cookies et d’autres technologies comme des renseignements non personnels. Cependant, dans la mesure où le protocole Internet (IP) ou des identifiants similaires sont considérés comme des renseignements personnels au sens de la loi locale, nous traitons également ces identifiants et renseignements recueillis par des cookies et d’autres technologies, qui peuvent être liés à ces identifiants, comme des renseignements personnels.

Autres renseignements sur les cookies

Pour améliorer votre expérience dans nos sites Web, nous pouvons utiliser des cookies. Un cookie est un code numérique unique qui est transféré au navigateur de votre ordinateur pour suivre vos intérêts et préférences et vous reconnaître à votre prochaine visite. Ces renseignements peuvent être recueillis automatiquement par des cookies et d’autres technologies. Pour savoir comment empêcher que des renseignements soient recueillis automatiquement, veuillez consulter la rubrique « Prenez le contrôle de vos renseignements personnels » ci-dessous. Veuillez noter que certaines fonctions de nos sites Web ne fonctionneront pas si les cookies sont désactivés.

Nous utilisons les cookies à différentes fins :

  • Activités essentielles
    Ces cookies sont nécessaires pour nous permettre de faire fonctionner les sites Web de GSK.
  • Fonctionnalité
    Nous utilisons des cookies et d’autres technologies pour respecter les choix que vous avez faits quant au fonctionnement que vous attendez des plateformes de GSK au moment de la visite. Par exemple, nous utilisons des cookies de fonctionnalité pour nous rappeler de vos renseignements personnels lorsque vous visitez nos sites Web afin de vous offrir une expérience plus pratique et personnalisée.
  • Performance / analyse
    Nous utilisons des cookies pour analyser la performance de nos sites, ainsi qu’aux fins du maintien, du fonctionnement et de l’amélioration continue de ceux-ci. Nous utilisons des cookies pour analyser l’utilisation de nos sites et réseaux de communication numériques. Par exemple, nous pouvons obtenir des renseignements tirés des communications que vous demandez, notamment si vous avez ouvert ou transféré un courriel ou cliqué sur un élément de son contenu. Ces renseignements nous indiquent l’efficacité de nos communications et nous aident à présenter l’information qui vous intéresse.
  • Tiers
    Nous pouvons permettre à nos partenaires commerciaux d’utiliser des cookies sur les sites de GSK aux fins indiquées ci-dessus – voir ci-dessous pour de plus amples renseignements.

Publicité de tiers et publicité comportementale en ligne

Vous pouvez voir des publicités pour les produits et services de GSK sur des sites Web et des services mobiles de tiers selon les comportements en ligne des utilisateurs. En outre, nos partenaires de réseau publicitaire peuvent placer et utiliser des cookies sur les sites de GSK et d’autres sites Web de tiers pour recueillir des renseignements sur vos activités afin de vous offrir des publicités en ligne fondées sur vos intérêts. Cette pratique est appelée publicité comportementale en ligne ou « PCL ».

Veuillez consulter le texte qui précède pour de plus amples renseignements sur les cookies. Pour refuser la PCL, veuillez consulter la rubrique « Prenez le contrôle de vos renseignements personnels » ci dessous.

8. Prenez le contrôle de vos renseignements personnels

Après nous avoir transmis vos renseignements personnels, il existe divers moyens de contrôler le traitement de ceux-ci sans que vous ayez à exercer l’un de vos droits décrits dans le présent avis de confidentialité.

Gestion des paramètres de votre compte

Lorsque vous avez ouvert un compte auprès de GSK, vous pouvez gérer certains renseignements personnels détenus par celle-ci au moyen des paramètres de votre compte.

Gestion des courriels de promotion

Si vous ne voulez pas recevoir des courriels de promotion de notre part, vous pouvez vous désabonner en utilisant le lien figurant au bas de notre courriel de promotion. Lorsque vous avez ouvert un compte auprès de GSK, vous pouvez gérer vos préférences en matière de courriel au moyen des paramètres de votre compte.

Gestion de vos cookies et d’autres préférences

Un bon nombre de navigateurs Web vous permettent de gérer vos préférences. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou supprimer certains d’entre eux. Il se peut que vous puissiez gérer d’autres technologies de suivi de la même manière que vous gérez les cookies au moyen des préférences de votre navigateur.

Si vous choisissez de refuser ou de supprimer des cookies, veuillez noter que certains éléments des plateformes numériques de GSK pourraient ne pas fonctionner comme prévu, ce qui peut avoir une incidence sur l’expérience qui vous est offerte lorsque vous utilisez nos sites Web.

Refus de la publicité comportementale en ligne

Vous pouvez refuser la publicité comportementale en ligne de toutes les entreprises participantes en utilisant l’outil de retrait de la Digital Advertising Alliance of Canada : http://youradchoices.ca/fr/retrait/. Vous pouvez également refuser les cookies comme il est indiqué ci dessus sous la rubrique « Gestion de vos cookies et d’autres préférences ».

Si vous refusez ou désactivez vos cookies, vous pourrez encore voir des publicités en ligne, y compris des publicités de GSK fondées sur d’autres renseignements (par ex., sur le contenu de la page consultée plutôt que sur votre navigation antérieure sur le Web). Dans certains cas, des données peuvent encore être recueillies sur votre navigation par ces tiers annonceurs, mais ils n’utiliseront pas ces données pour afficher des publicités fondées sur votre navigation en ligne antérieure.

Pour de plus amples renseignements sur les choix que les annonceurs offrent généralement aux utilisateurs afin de gérer la façon dont les renseignements sur leurs activités en ligne au fil du temps et sur les sites Web ou services en ligne de tiers sont recueillis et utilisés, veuillez visiter la Digital Advertising Alliance of Canada au https://youradchoices.ca/fr/.

9. Pour nous contacter

Coordonnées des personnes-ressources de GSK

Veuillez adresser toutes questions, remarques et demandes concernant le présent avis de confidentialité à votre société affiliée de GSK locale aux coordonnées ci-dessous. Si vous communiquez avec nous, veuillez noter le nom des sites Web que vous avez visités et nous indiquer comment communiquer avec vous.

Pour communiquer avec GSK au Canada, composez le 1-905-819-3000, envoyez un courriel à WW.Privacy-Centre-of-Excellence@gsk.com ou écrivez nous à l’intention du Responsable de la confidentialité, GlaxoSmithKline Inc., 7333 Mississauga Road, Mississauga (Ontario) L5N 6L4.

Les coordonnées des autres établissements de GSK sont présentées au http://www.gsk.com/en-gb/contact-us/worldwide/.